Erfolgreiche Multichannel-Strategien für nachhaltiges E-Commerce-Wachstum
Inhaltsverzeichnis
Der E-Commerce steht unter Druck – und wächst trotzdem
Der Onlinehandel hat in den letzten Jahren eine beeindruckende Entwicklung durchlaufen. Zwar hat sich das Wachstum nach dem Corona-Boom verlangsamt, doch die Zahlen bleiben stark: Bis 2026 werden weltweit über drei Milliarden Menschen online einkaufen.
Das zeigt: Online ist schon lange kein Zusatzkanal mehr, sondern der zentrale Marktplatz unserer Zeit.
Gleichzeitig wächst der Druck: Steigende Kosten, internationale Konkurrenz und anspruchsvollere Kund:innen fordern neue Strategien. Langfristig erfolgreich sind Unternehmen, die eine durchdachte Multichannel-Strategie verfolgen. Dabei sollten sie den Fokus auf Struktur, Automatisierung und Kundenerlebnis legen.
Mehr Sichtbarkeit, mehr Reichweite, mehr Umsatz – das sind die offensichtlichen Vorteile.
Der wahre Wert von Multichannel liegt in seiner strategischen Kraft: Es vernetzt Prozesse, Märkte und Kundenerlebnisse zu einem ganzheitlichen Wachstumssystem. Multichannel ist längst kein Trend mehr, sondern ein entscheidender Faktor für das Wachstum im modernen E-Commerce.
Warum Multichannel E-Commerce unverzichtbar ist
Vorteile einer Multichannel-Strategie:
- Risikominimierung: Unabhängigkeit von einzelnen Plattformen.
- Kundennähe: Deine Produkte sind dort, wo deine Zielgruppe sucht – auf Amazon, OTTO, eBay oder im eigenen Shop.
- Wachstum: Studien zeigen, dass Unternehmen mit mehreren Vertriebskanälen ihren Umsatz um bis zu 190 % steigern können.
- Markenbekanntheit: Eine kanalübergreifende Präsenz stärkt Vertrauen und Wiedererkennung.
Die größten Herausforderungen – und wie du sie meisterst
Der Weg zum erfolgreichen Multichannel-Vertrieb ist mit Schwierigkeiten verbunden. Es ist festzustellen, dass zahlreiche Händler die organisatorischen, technischen und rechtlichen Anforderungen, die mit der Umsetzung einhergehen, unterschätzen.
Für den nachhaltigen Aufbau eines Multichannel-Geschäfts sind diese sieben Bereiche von entscheidender Relevanz.
a.Komplexität der Marktplätze
Jeder Marktplatz hat eigene Regeln, Gebühren und Qualitätsstandards.
Wer sie kennt und einhält, kann effizienter arbeiten und teure Fehler vermeiden.
Unser Tipp: Erstelle eine Übersicht deiner Zielplattformen – inklusive Gebührenstruktur, Service Level Agreements (SLAs) und Anforderungen. Das spart Zeit und sorgt für klare Prozesse.
b.Schnittstellenmanagement & Datenfluss
Viele Händler:innen nutzen nach wie vor separate Systeme für Lager, Shop, Buchhaltung und Marktplätze. Das hat unverbundene Daten, doppelte Bestände und fehlerhafte Preisangaben zur Folge.
Abhilfe schaffen hier automatisierte Datenflüsse und eine zentrale Systemarchitektur, die Bestände, Preise und Aufträge in Echtzeit synchronisiert. So behältst du jederzeit den Überblick, auch wenn dein Geschäft wächst.
c.Einheitlicher Kundenservice
Kund:innen erwarten schnelle Antworten – egal, über welchen Kanal sie dich kontaktieren.
Ein strukturierter, kanalübergreifender Kundenservice sorgt für einheitliche Kommunikation und stärkt die Markenbindung.
Unser Tipp: Automatisiere Standardanfragen (z. B. zum Versandstatus), bei individuellen Anliegen bleibe jedoch persönlich. So kombinierst du Effizienz mit Menschlichkeit und gewinnst langfristig treue Kund:innen.
d.Fehlendes Know-how im Team
Multichannel ist keine reine Technikfrage.Es braucht klare Verantwortlichkeiten, geschulte Mitarbeitende und leicht bedienbare Tools, die auch von Nicht-Techniker:innen genutzt werden können. Regelmäßige Schulungen, Checklisten und dokumentierte Prozesse schaffen Stabilität und Transparenz im Alltag.
e.Produktdaten & Content-Qualität
Da es unterschiedliche Plattformen gibt, gibt es auch unterschiedliche Anforderungen. Titel, Beschreibungen, Attribute und Bilder müssen für jeden Marktplatz individuell angepasst werden, da sonst die Sichtbarkeit leidet.
Ein einheitliches Produktdatenmanagement sorgt hingegen für konsistente und suchmaschinenoptimierte Inhalte auf allen Kanälen. Das steigert die Reichweite und die Conversion-Rate messbar.
f.Rechtliche & steuerliche Anforderungen
Je internationaler dein Geschäft wird, desto umfangreicher werden auch die rechtlichen Anforderungen – von Steuern über Verpackungsrichtlinien bis hin zu Kennzeichnungspflichten.
Ein sauberes Compliance-Management ist deshalb unerlässlich, um Abmahnungen, Strafen oder Marktplatzsperrungen zu vermeiden.
Typische Beispiele:
- Registrierungspflichten wie EPR oder VerpackG
- Umsatzsteuerregelungen im Rahmen von OSS oder innergemeinschaftlichen Lieferungen
- Kennzeichnungspflichten und korrekte Produktinformationen
Wer diese Prozesse frühzeitig automatisiert, reduziert nicht nur das Risiko, sondern spart langfristig Zeit, Kosten und Nerven.
g.Datenanalyse & Erfolgsmessung
Multichannel ohne Daten ist blind. Nur wer die richtigen Kennzahlen kennt, kann Budgets gezielt einsetzen und Strategien entsprechend anpassen. Nutze Dashboards, um Trends frühzeitig zu erkennen, und handle datenbasiert statt aus dem Bauch heraus.
Wichtige KPIs im Multichannel E-Commerce:
- Conversion Rate
- Deckungsbeitrag pro Kanal
- Retourenquote
- Customer Lifetime Value (CLV)
- ROAS (Return on Ad Spend)
Best Practice: Wie AkkuShop komplexes Multichannel-Wachstum erfolgreich gemeistert hat
Ein praxisnahes Beispiel aus dem E-Commerce: AkkuShop ist ein stark wachsender Onlinehändler, der auf zahlreichen Plattformen und Marktplätzen verkauft – unter anderem auf Amazon (Deutschland, Italien, Spanien), Conrad, Kaufland, MediaMarkt, Otto sowie über Zahlungssysteme wie PayPal, Stripe und eBay. Diese Vielfalt brachte enorme Chancen, aber auch eine hohe operative und buchhalterische Komplexität mit sich.
Mit über 20 verschiedenen Schnittstellen und zehntausenden Transaktionen pro Monat stieß das Team an klare Grenzen. Unterschiedliche Importformate, manuelle Prüfprozesse und rückwirkende Buchhaltung führten zu Fehlern, Zeitverlust und fehlender Transparenz in den Finanzdaten.
Die Geschäftsführung beschreibt die Situation so: „Wir haben gemerkt, dass wir mit den bisherigen Prozessen an unsere Grenzen stoßen. Der Aufwand war schlicht zu groß.“ -Geschäftsführer von AkkuShop
Die Lösung: Automatisierung und zentrale Datenstrukturen
Mit fybu fand AkkuShop eine Lösung, um die wachsende Anzahl an Kanälen, Systemen und Transaktionen strukturiert zu verbinden und die Buchhaltung vollständig zu automatisieren. Nach der Anbindung aller relevanten API-Schnittstellen übernahm fybu automatisch:
- Import aller Transaktionen aus sämtlichen Vertriebskanälen
- Automatische Kontierung, ohne manuelles Zuordnen
- Erkennung und Aufbereitung von Rechnungen für DATEV
- Eine zentrale Finanzübersicht, die alle Geschäftsvorgänge bündelt – vollständig und systemübergreifend
Das Ergebnis: Weniger manueller Aufwand, mehr Transparenz und eine skalierbare Struktur für weiteres Wachstum.
AkkuShop bestätigt den Nutzen: „Jetzt sparen wir enorm viel Zeit und haben endlich ein Tool, mit dem wir all unsere Transaktionen an einem Ort verwalten können.“
Warum dieses Beispiel wichtig ist
AkkuShop zeigt eindrucksvoll, dass Multichannel-Erfolg nicht nur eine Frage der Marktplatzstrategie ist, sondern vor allem der Struktur, Automatisierung und Datenqualität.
Wo früher unverbundene Insellösungen und manuelle Schritte für Fehler sorgten, ermöglicht eine zentrale Plattform:
- Skalierbarkeit trotz wachsender Kanalvielfalt
- Effiziente Prozesse statt manueller Routinen
- Verlässliche Zahlen für strategische Entscheidungen
AkkuShop beweist: Mit der richtigen Systemarchitektur lassen sich selbst hochkomplexe Multichannel-Setups effizient steuern.
Fazit: Multichannel lohnt sich – wenn du es richtig machst
Multichannel bedeutet mehr, als nur auf mehreren Plattformen präsent zu sein. Es ist eine ganzheitliche Denkweise, die auf Kundenzentrierung, Effizienz und Skalierbarkeit setzt. Kurz gesagt: Multichannel ist kein Sprint, sondern ein Marathon. Wer langfristig denkt, kann stabil und profitabel wachsen.
Erfolgsfaktoren für dein Multichannel-Wachstum:
- Klare Strategie: Ziele, Zielgruppen und Prioritäten definieren.
- Zentrale Datenstruktur: Einheitliche Systeme für Lager, Preise und Content.
- Automatisierte Prozesse: Manuelle Arbeit reduzieren, Effizienz steigern.
- Konsistenter Service: Kund:innen kanalübergreifend betreuen.
- Datengetriebene Entscheidungen: Kennzahlen regelmäßig analysieren.
Dein nächster Schritt: E-Commerce automatisiert denken
Multichannel funktioniert nur, wenn alle Prozesse ineinandergreifen – vom Verkauf bis zur Buchhaltung.
fybu unterstützt Händler:innen dabei, ihre Buchhaltungsprozesse zu automatisieren und kanalübergreifend zu steuern. So sparst du Zeit, vermeidest Fehler und schaffst die Basis für skalierbares Wachstum im E-Commerce.
Kreativ im Kopf, präzise in der Umsetzung. Madeline macht aus Ideen Inhalte – für Social Media, Website & Co. Sie verleiht der Marke fybu eine Stimme, die im Gedächtnis bleib
